看台联络室

把问题递到值班的同事手上

雷竞技赛场的中文站客服在工作日 9:00 至 18:00 有人值守。想查一场历史交锋、确认 iOS 端的安装包与系统要求，或者聊聊选题互通，都能直接找到我们；先看清下面几条渠道各管什么，能省掉一轮来回。

写封信，把细节一次说清

需要附截图、报版本号、指明轮次的提问，走邮件最稳。把联赛、赛季和你要看的那场对阵写清楚，同事能直接定位到对应数据，不用来回追问。

优先渠道

客服邮箱

iOS 端的安装与版本确认、历史交锋资料查询、数据更正请求，都从这个邮箱进，工作日会有同事逐封回复。

想确认今晚的轮次有没有开更、某场对阵的历史战绩在哪一栏、页面打不开怎么办——这类问题直接打过来，坐席同事手边就是同一套数据，当场就能给出答案。

联系电话

400-9616-2117

工作日 9:00–18:00 人工接听。比赛日高峰时段可能短暂占线，稍后再拨即可。

开口前先想好这三点

纸质资料寄送、材料交回这类事情，请先发一封邮件说明来意和大致时间，同事确认后再安排，免得白跑一趟。

联系地址

黑龙江省哈尔滨市南岗区红旗大街289号

寄送前请在邮件里写明资料内容、份数与预计到达时间，方便同事安排接收。

下面几类是同事最常接到的问题。展开看看你的情况属于哪一类，就知道该写信还是打电话。

A 下载与安装邮件

安装失败、版本号对不上、系统要求不清楚，把设备型号、系统版本和屏幕提示一起发过来。当前的安装包大小与最低系统要求，可以在数据与端页面查到。

B 历史交锋与赛季资料邮件

要查两支球队哪几个赛季的交手记录，或者想调出某个赛季的完整主客场走势，写清对阵与赛季区间即可。资料最早可以往前翻到 2019 赛季，也能做跨赛季并排比较。检索入口和字段说明见常见问答。

C 轮次战报与内容更正邮件

发现某一轮的比分、关键事件时间点或主客场标记需要调整，请注明轮次与具体位置。同事会核对后在下一版复盘里更新，并在回信中说明改动结果。

D 两端数据同步与订阅邮件

收藏、订阅的联赛和浏览进度在网页端与 iOS 端之间没有对上，或者想调整订阅的轮次摘要内容，写清账号邮箱和涉及的两端设备，同事会帮你排查同步链路。

E 内容合作与选题互通邮件

垂类内容方、数据爱好者想聊选题互通或专题共创，简要写明方向、形式与期望时间即可，同事按周汇总后回复。

F 页面打不开或数据没刷新电话

比赛日当场遇到页面加载不出、数据面板停在上一轮的情况，直接拨打 400-9616-2117 最快，坐席同事能立刻确认是不是正在更新的时段。

工作日 9:00 到 18:00 有同事守在坐席前，邮件与电话都在这段时间内处理；这之外发来的消息会排到下一个工作日的队首。

客服邮箱工作日 9:00–18:00 人工回复。夜间与周末来信顺延到下一个工作日处理。

联系电话工作日 9:00–18:00 人工接听。比赛日高峰期可能短暂占线，换个时间再拨。

资料与更正请求工作日 9:00–18:00 注明轮次与具体条目，会按轮次确认后统一回复结果。

内容合作按周汇总回复简要写明方向、形式与期望时间，便于同事一次读完整条需求。

有些问题不用等回信就有答案：常见问答里列了下载安装、主客场对照表使用和历史交锋检索的具体做法。想先看看我们如何组织一个赛季的资料，可以从数据与端走一遍，再回看台首页对着比分栏试一次。内容使用规则与数据时效说明，见使用说明。